Garantía, devoluciones y préstamo de batería

Plazos de garantía por marca y línea

• MAC: Silver 15 meses · Gold 18 meses · AGM 24 meses.
• Bosch y Willard: 12, 15, 18 o 24 meses según la gama y la referencia.
• Hankook: 12, 18 o 24 meses según la gama.
• Duncan: 12 o 15 meses en uso particular; 6 meses en taxi y servicio público.
• El plazo exacto de tu batería queda en la factura. Si una referencia tiene un plazo distinto, prevalece el que indique el fabricante en su garantía escrita.

Qué cubre y qué no cubre

• Cubre defectos de fabricación: celdas en corto, pérdida de capacidad sin causa externa o fallas internas confirmadas en nuestras pruebas.
• No cubre descargas por uso (luces, puerta o accesorios encendidos), consumos parásitos del vehículo, fallas del alternador o del cableado, golpes, bornes fundidos, sulfatación por abandono ni baterías abiertas o manipuladas.
• La garantía es para el vehículo y el uso que se declaró al comprar; una batería de uso particular instalada en taxi se rige por el plazo de servicio público.

Cómo se tramita

• Trae la batería o escríbenos por WhatsApp con la factura o el número de factura; si la batería la instalamos a domicilio, podemos ir por ella.
• Antes de decidir un cambio hacemos carga, revisión y prueba de consumo parásito del vehículo. Si la falla es de la batería, la cambiamos; si la causa es el vehículo, te lo explicamos y te decimos qué revisar.
• El trámite de garantía no tiene costo. Solo se cobra la recarga cuando la descarga fue por uso del cliente.

Mantenimiento gratis durante la garantía

Mantenimiento gratis durante la garantía: prueba de carga y estado, limpieza y ajuste de bornes y prueba de alternador. La recarga se cobra cuando la descarga es por uso (puerta abierta, luces encendidas o consumos).

Devoluciones

• Puedes devolver una batería dentro de los 3 días siguientes a la compra si no se instaló, no se usó y los bornes no están marcados.
• Se coordina por WhatsApp y se entrega en la sede con su factura; devolvemos el valor pagado por el mismo medio de pago.
• Si la batería ya fue instalada y presenta falla, aplica el trámite de garantía, no la devolución.

Préstamo de batería

• Si la batería de tu carro se descargó por un consumo eléctrico (luces, radio o accesorios encendidos) y todavía sirve, te prestamos una batería mientras cargamos la tuya, en nuestra sede o a domicilio. Puedes tenerla hasta 3 días; se cobra el servicio de carga de tu batería.
• Para baterías compradas con nosotros, solo se cobra la carga. Si la batería no es nuestra, se deja un depósito y el préstamo tiene costo; el domicilio se acuerda según el caso.
• Solo para carro. No prestamos baterías de moto.

Precio con y sin batería usada

El precio publicado es entregando tu batería usada, que va al programa posconsumo del fabricante para su disposición final. Sin entregarla se suma un valor fijo según el grupo (caja); cada ficha muestra los dos valores. En baterías de moto y estacionarias el precio es el mismo con o sin batería usada.

Servicios a domicilio

Si compras la batería de carro, el domicilio y la instalación van incluidos en Ibagué urbana. Los servicios a domicilio sin compra (recogida, iniciada, cambio de una batería tuya o préstamo) tienen un costo de $10.000 por el desplazamiento del técnico en moto. Los domicilios se pagan contra entrega.

Estas condiciones aplican a compras hechas en Baterías Star (Autopartes y Baterías Star SAS · NIT 901042017-3). Conserva tu factura: es el documento que respalda la garantía.

Política de tratamiento de datos personales
Baterías para flotas y empresas en Ibagué