Política de tratamiento de datos personales

1. Qué datos recogemos

• Nombre, número de WhatsApp o teléfono y correo electrónico cuando nos escribes, llamas o llenas un formulario.
• Marca, modelo y año de tu vehículo, barrio o dirección de entrega y la batería que compraste, para prestar el servicio y atender la garantía.
• Fecha de instalación de tu batería si activas el recordatorio «Te avisamos antes de que falle».
• Datos de facturación (nombre o razón social, documento o NIT, dirección) exigidos por la DIAN para la factura electrónica.
• Datos de navegación anónimos (páginas vistas, origen de la visita) mediante herramientas de medición como Google Analytics y el píxel de Meta.

2. Para qué los usamos

• Responder tus consultas, confirmar la batería correcta para tu vehículo y coordinar el domicilio o la atención en sede.
• Emitir la factura, registrar la garantía y hacer el mantenimiento incluido durante la garantía.
• Enviarte el recordatorio de cambio de batería si lo activaste; puedes cancelarlo cuando quieras.
• Mejorar la web y medir qué canales traen clientes. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para fines comerciales ajenos a Baterías Star.

3. Con quién los compartimos

• Con los fabricantes o distribuidores (MAC, Bosch, Duncan, Willard, Hankook y Coexito) solo cuando es necesario para tramitar una garantía.
• Con Sistecrédito o Addi si eliges pagar a cuotas: ellos hacen su propio estudio de crédito bajo sus políticas.
• Con proveedores tecnológicos que alojan la web, el correo y las herramientas de medición, bajo acuerdos de confidencialidad.
• Con autoridades cuando una ley o una orden judicial lo exija.

4. Tus derechos

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber qué uso les hemos dado.
• Revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la Ley 1581 de 2012.

5. Cómo ejercerlos

Escríbenos a contacto@bateriasstar.co o por WhatsApp al +57 318 306 4933 indicando tu nombre, el dato que quieres consultar, corregir o eliminar y un medio de respuesta. Respondemos las consultas en un plazo máximo de 10 días hábiles y los reclamos en 15 días hábiles, como indica la ley. También puedes acercarte a cualquiera de nuestras sedes: Calle 22 # 5-40, Barrio El Carmen o Cra 5 # 79-11, Barrio Germán Huertas.

6. Seguridad y conservación

Guardamos tus datos solo el tiempo necesario para prestar el servicio, atender la garantía y cumplir las obligaciones contables y tributarias. La web usa conexión cifrada (HTTPS) y el acceso a la información está restringido al personal que la necesita para atenderte.

7. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para ajustarla a la ley o a nuevos servicios. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha de actualización.

Última actualización: octubre de 2026. Este texto es una política general de tratamiento de datos; recomendamos que tu contador o abogado la revise antes de considerarla definitiva.

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